Terugstuur- en Terugbetalingsbeleid

Ons wil hê jy moet mal wees oor jou aankoop, maar as iets nie reg is nie, is ons hier om te help. Hierdie beleid sit jou regte en ons verantwoordelikhede uiteen ingevolge Suid-Afrika se Wet op Verbruikersbeskerming (WVB).

1. Standaard Terugsendingsbeleid

Jy het 30 dae vanaf die datum waarop jy jou bestelling ontvang het om ’n terugsending aan te vra.

Om te kwalifiseer, moet items:

- In hul oorspronklike toestand wees (ongebruik, ongedra en onbeskadig).

- In die oorspronklike verpakking wees, met etikette, plakkers of seëls ongeskonde.

- Vergesel word van bewys van aankoop (bv. bestelbevestiging of kwitansie).

2. Items wat nie teruggestuur kan word nie

Om gesondheids-, veiligheids- of regsredes is die volgende items nie terugstuurbaar of terugbetaalbaar nie (tensy dit gebrekkig is of nie soos beskryf nie):

- Bederfbare goedere (bv. kos, blomme, plante).

- Persoonlike versorgings-, higiëne- en skoonheidsprodukte (insluitend velsorg, grimering of oopgemaakte aanvullings).

- Onderklere, swemklere en deurboorde juweliersware (soos oorbelle).

- Pasgemaakte of gepersonaliseerde items.

- Digitale aflaaie, sagteware of geskenkbewyse.

- Gevaarlike materiale, vlambare vloeistowwe of gasse.

- Uitverkopings- en uitklaringsitems.

3. Waarborge

Sommige produkte mag ’n vervaardigerwaarborg hê. Indien jou item deur so ’n waarborg gedek word, sal die besonderhede (insluitend duur en proses) saam met jou aankoop verskaf word.

Vervaardigerwaarborgeise: Waar ’n waarborg van toepassing is, sal herstelwerk of vervanging volgens die vervaardiger se bepalings hanteer word. In die meeste gevalle sal jy die produk direk aan die gemagtigde dienssentrum moet terugstuur.

CPA Ses-Maande Waarborg: Selfs indien geen vervaardigerwaarborg van toepassing is nie, gee die Wet op Verbruikersbeskerming jou die reg om goedere binne ses maande terug te stuur indien dit gebrekkig is, nie geskik is vir die beoogde doel nie, of nie aan kwaliteitstandaarde voldoen nie. Ons sal dan ’n herstel, vervanging of terugbetaling reël (na ons diskresie, afhangend van die omstandighede).

Wat nie gedek word nie: Skade wat veroorsaak is deur misbruik, nalatigheid, ongemagtigde wysigings of normale slytasie word nie deur die waarborg gedek nie.

4. Wie betaal vir terugsendings?

Indien die item gebrekkig of beskadig is, of ons die verkeerde produk gestuur het: Ons dra die koste van die terugversending.

Indien jy van plan verander of die verkeerde item bestel het: Die koste van terugversending is jou verantwoordelikheid.

5. Hoe om ’n Terugsending te Begin

Kontak asseblief ons ondersteuningspan voordat jy enigiets terugstuur.
Sodra jou terugsending goedgekeur is, sal ons instruksies verskaf en, indien van toepassing, ’n terugversendingsetiket voorsien.
Items wat sonder voorafgoedkeuring teruggestuur word, mag nie aanvaar word nie.

6. Skade & Probleme

Kontroleer asseblief jou bestelling by ontvangs. Indien dit gebrekkig, beskadig of verkeerd is, laat weet ons onmiddellik sodat ons dit kan regstel.

7. Ruilings

Ons bied nie altyd direkte ruilings aan nie. Indien jy ’n ander produk verlang, stuur eenvoudig jou item terug (indien dit kwalifiseer) vir ’n terugbetaling en plaas ’n nuwe bestelling. Ruilings kan op ’n geval-tot-geval-basis hanteer word.

8. Terugbetalings

Sodra jou terugsending ontvang en nagegaan is, sal ons jou in kennis stel van die uitslag.
Goedgekeurde terugbetalings sal binne 10 werksdae na jou oorspronklike betaalmetode terugbetaal word.
Jou bank of kaartverskaffer mag addisionele tyd neem om die terugbetaling te verwerk.
Indien meer as 15 werksdae sedert goedkeuring verloop het, kontak ons asseblief.

9. Jou Regte ingevolge die WVB

In ooreenstemming met die Wet op Verbruikersbeskerming:

Jy mag goedere wat gebrekkig, onveilig of nie geskik vir hul doel is nie, binne ses maande na aankoop terugstuur.

Ons mag eers ’n herstel of vervanging aanbied; indien dit nie moontlik is nie, sal ’n terugbetaling uitgereik word.

Hierdie regte geld ongeag ons standaard 30-dae-terugsendingsbeleid.

10. Afkoeltydperk vir Aanlyn Aankope

Indien jy aanlyn koop, het jy ’n 7-dae afkoeltydperk. Jy mag jou bestelling binne 7 dae na ontvangs kanselleer vir ’n volle terugbetaling, mits die item ongebruik, ongeopen en in die oorspronklike verpakking is. Terugversendingskoste mag van toepassing wees.

11. Vrae of Ondersteuning

Indien jy enige vrae het, kontak gerus ons ondersteuningspan - ons is hier om te help.